Política de Cancelación y Reembolsos

Esta política aplica a las suscripciones de la plataforma Vivainlab, operada por Luis Eduardo Brambila Padilla , persona física con actividad empresarial bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), RFC BAPL9904104K8. Forma parte de los Términos del Servicio.

1. Período de prueba

El servicio inicia con un período de prueba de 7 días con acceso completo. Para iniciar la prueba se requiere registrar una tarjeta, pero no se realiza ningún cargo durante esos 7 días. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra absolutamente nada.

2. Inicio del cobro

Al concluir el período de prueba, y salvo que hayas cancelado antes, se realiza el primer cargo de $999 MXN (IVA incluido) y la suscripción se renueva de forma automática cada mes, en la misma fecha, hasta que la canceles. El cargo aparece en tu estado de cuenta como VIVAINLAB. Antes de cada cobro recibes el recibo correspondiente por correo electrónico.

3. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento y sin permanencia, tú mismo, desde Administración → Suscripción dentro de la plataforma, sin necesidad de llamar ni de escribir un correo. También puedes solicitarlo en contacto@vivainlab.com. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste y no se generan cargos posteriores.

4. Reembolsos

Como la suscripción se cobra por mes ya iniciado y se puede cancelar en cualquier momento, los pagos no son reembolsables de forma proporcional por el tiempo no utilizado del período en curso. Sí emitimos reembolso completo en estos casos:

• Cargos duplicados o cobrados por error atribuible a nosotros.
• Cargos posteriores a una cancelación solicitada correctamente.
• Cuando lo ordene una disposición legal aplicable.
• Cuando el servicio haya estado inoperante durante un período prolongado por causas que nos sean imputables.

Para solicitar un reembolso escribe a contacto@vivainlab.com desde el correo de tu cuenta, indicando el motivo y la fecha del cargo. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe al mismo método de pago con el que se hizo el cargo, y el banco emisor puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlos.

5. Falta de pago

Si un cobro falla, Stripe reintenta el cargo durante los días siguientes y te notifica para que actualices tu método de pago. Si el pago no se regulariza, el acceso a la plataforma se suspende. Tus datos se conservan conforme a los plazos del Aviso de Privacidad, de modo que puedas recuperarlos al reactivar la suscripción.

6. Tus datos al cancelar

La cancelación no borra tus datos de inmediato. Puedes solicitar la exportación de la información de tu laboratorio antes o después de cancelar escribiendo a contacto@vivainlab.com.

7. Cambios de precio

Si el precio de la suscripción cambia, te lo notificamos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica hasta el siguiente período de renovación, y puedes cancelar antes de que surta efecto si no estás de acuerdo.

Última actualización: versión 2026-07-20.