Preguntas frecuentes

No. Vivainlab funciona 100% en la nube desde cualquier navegador, en computadora, tablet o teléfono.

No. Tu laboratorio arranca con más de 400 estudios y más de 1,000 analitos ya cargados, con sus unidades y sus valores de referencia. Puedes editarlos, desactivar lo que no ofreces, crear catálogos propios duplicando uno existente e importar el tuyo desde un archivo.

Sí. El catálogo es tuyo: creas analitos con su clave, su unidad, su tipo de resultado y sus valores de referencia por edad, sexo y altitud, y compones con ellos tus estudios y tus paquetes. Lo que edites se aplica a lo que se capture después; los reportes ya firmados no cambian.

Sí, con acceso propio. Desde el laboratorio los invitas con su correo y entran a un portal donde ven solo sus órdenes: el médico, las que llevan su nombre, ya validadas, y con un resumen diario si lo activa; la empresa, las de su convenio. No se les manda el expediente por correo. En el caso de la empresa, además, hace falta el consentimiento del trabajador, y a recursos humanos solo le cruza el dictamen de aptitud, nunca un valor ni el PDF.

Esencial incluye 5 usuarios; Profesional y Red, sin límite. El propietario y las invitaciones pendientes cuentan. Cada persona tiene sus propios roles y permisos.

Con el QR impreso en su comprobante entra a un enlace protegido y descarga el PDF firmado. No necesita cuenta ni contraseña, y tú no tienes que mandar correos a mano.

Sí. Defines tarifas por empresa y das de alta a tus médicos referentes; al abrir la orden se aplica el precio del convenio y el reporte sale con el médico que la solicitó.

Esencial cuesta $699 MXN al mes; Profesional, $999; Red, $1,999. Todos incluyen IVA. La diferencia está en usuarios, sedes y timbres CFDI. Empiezas con 7 días de prueba gratis.

No. Para iniciar la prueba registras una tarjeta, pero no se hace ningún cargo durante los 7 días. El primer cobro del plan que elijas ocurre al terminar la prueba, y solo si no cancelaste antes.

Sí, sin permanencia. Cancelas tú mismo desde Administración → Suscripción en cualquier momento, y conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste.

Sí, emitimos CFDI por la suscripción. Los pagos se procesan con Stripe mediante tarjeta de crédito o débito.

Los conservamos 90 días por si quieres recuperarlos o reactivar el servicio, y después los eliminamos. Dentro de ese plazo puedes pedirnos la exportación de la información de tu laboratorio y te la entregamos en 10 días hábiles. Ojo: el expediente clínico lo tiene que conservar tu laboratorio cinco años por la NOM-004, así que pide tu exportación antes de que venza el plazo.

Stripe reintenta el cargo y te avisamos. Conservas el acceso completo 14 días desde el primer intento fallido, con un aviso en la plataforma que te dice cuántos te quedan. Si en ese plazo no se regulariza, el acceso se suspende, pero tus datos siguen ahí: se restablece todo en cuanto el cobro pase.

No. El precio publicado es todo: no hay costo de alta, ni módulos que se cobren aparte, ni cargo por actualizaciones o soporte. El soporte se atiende por correo en contacto@vivainlab.com, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Sonora (UTC−7 todo el año, una hora menos que la Ciudad de México), con el objetivo de responderte dentro de 1 día hábil. Migrar tu catálogo desde otro sistema, un desarrollo a la medida o conectar un analizador se cotizan aparte.

Sí. Cada estudio lo valida y libera el responsable sanitario, y el reporte en PDF sale con su nombre, su cédula profesional y la firma que tenga configurada.

Cada laboratorio tiene sus datos aislados por organización, con control de acceso por rol y bitácora de los cambios sobre el expediente y la operación. El aislamiento lo aplica la base de datos en cada consulta, no la pantalla.

Tu laboratorio. Vivainlab actúa como encargado y trata esos datos únicamente para prestarte el servicio, como se detalla en el Aviso de Privacidad.

Sí. Es una política que activas desde la configuración de tu laboratorio: con doble control encendido, el sistema exige que la validación la haga una persona distinta de quien capturó.